Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services quvenarilosthem
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez quvenarilosthem, nous nous engageons à offrir des services de qualité exceptionnelle pour l'établissement d'objectifs financiers. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
- Période de garantie : 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour tous nos programmes d'apprentissage
- Progression limitée : Remboursement disponible uniquement si moins de 25% du contenu a été consulté
- Demande motivée : Justification écrite requise expliquant les raisons de la demande de remboursement
- Utilisation conforme : Aucune violation des conditions d'utilisation ne doit avoir été constatée
Procédure de Demande de Remboursement
Le processus de remboursement suit une procédure structurée garantissant un traitement équitable et transparent de chaque demande. Voici les étapes détaillées :
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande de remboursement par email à info@quvenarilosthem.sbs en incluant votre numéro de commande, la date d'achat et une explication détaillée de votre demande.
Vérification et Analyse
Notre équipe examine votre demande dans les 48 heures ouvrables, vérifie l'éligibilité selon nos critères et analyse votre progression dans le programme.
Décision et Notification
Vous recevrez une réponse officielle dans les 5 jours ouvrables avec la décision finale et, le cas échéant, les détails du processus de remboursement.
Traitement du Remboursement
Si approuvé, le remboursement sera traité dans les 7 à 14 jours ouvrables selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Délais et Modes de Traitement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les meilleurs délais possibles.
Délais de Traitement par Mode de Paiement
Carte bancaire : 5-7 jours ouvrables • Virement SEPA : 7-10 jours ouvrables • PayPal : 3-5 jours ouvrables
- Cartes de crédit et débit : Le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans les 5 à 7 jours ouvrables après traitement
- Virements bancaires : Les fonds seront crédités sur votre compte dans les 7 à 10 jours ouvrables
- Portefeuilles numériques : Remboursement instantané vers PayPal ou autres services similaires
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécialisé. Nous évaluons chaque cas individuellement pour garantir une résolution équitable et satisfaisante pour tous nos clients.
Important à Retenir
Les remboursements partiels peuvent être accordés dans des circonstances exceptionnelles, après évaluation individuelle de chaque situation par notre équipe de support client.
- Problèmes techniques : Remboursement intégral si l'accès au contenu est impossible pendant plus de 72 heures
- Circonstances exceptionnelles : Évaluation au cas par cas pour les situations médicales ou professionnelles graves
- Erreurs de facturation : Correction immédiate et remboursement automatique des montants erronés
Besoin d'Aide avec Votre Remboursement ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner :
Email : info@quvenarilosthem.sbs
Téléphone : +33 6 63 90 69 18
Adresse : 11 Rue du Maréchal Juin, 67000 Strasbourg, France